如果是我，一般情不再投诉

老树梧桐

曾听大学教授上课讲，投诉是市民的天然权利，服务人员不要害怕投诉......。
过去我也站在自己的立场上，凭自己所掌握的那点信息，对自认为不公平不公正不合理的事投诉过，后来随着我进一步了解投诉处理机制后，我不再赞同投诉。
这个社会只所以缺少安全感和信任度，某种意义上讲，就是分工过于精细，要求过高过严，其实大家都是普通人，短短一生，在任何岗位都只是个谋生的工作，讨口饭吃而以，何必如此！
就各城市的热线12345来说，个人投诉成本低到动手指或嘴皮子即可实现，但后续处理成本可能是投诉成本的N多倍，要有专门的接线人员，接线人员接到投诉事项后，能否正确记录取决于投诉人表达是否清楚真实和接线员听懂了多少......AI系统+人工再根据所投诉内容进行层层分拨处理，经系统层层流转、核查、调查、处理、反馈、评价，一整套流程走下来后，这每个环节都凝聚着多少人心血和汗水，甚至还要有背锅和受委屈。每次委屈都是对人心、人性、真爱和耐心的考验，经历多了，很多人也就麻木了，害怕了，为了少挨批、少背锅、少受委屈，宁可选择严格的规章和流程办事，让整个办事流程非黑即白，没有第三种颜色。短期看，是规范了，杜绝人为操作，长期看，这是对道德底线的考验和对人性的煎熬。
对绝大多数人来说，人性人心其实很容易形成破窗效应。