“岭上暖阳，头雁领航”木棉岭社区党群志愿者能力提升活动第一节

木棉岭社区服务中心

     9 月 10 日，木棉岭社区党委、党群服务中心在活动室开展了“岭上暖阳，头雁领航”木棉岭社区党群志愿者能力提升系列活动，此次活动为系列活动第一节，主要聚焦志愿者沟通技巧提升与心理减压，吸引15名骨干志愿者参与，通过理论授课、情景模拟、心理疏导三维度培训，系统性强化了志愿者在复杂服务场景中的沟通策略与情绪管理能力。
      
  c  Y3 _+ Q! h% @% l/ K0 M    活动伊始，一场趣味十足的“你比我猜”破冰游戏迅速点燃了现场气氛。参与者们分组竞赛，比划者使出浑身解数，用丰富的肢体动作、生动的表情和口型提示，试图让猜测者猜出词语；猜测者则全神贯注，绞尽脑汁，现场笑声、欢呼声此起彼伏。通过这个游戏，志愿者们迅速打破了陌生感，拉近了彼此的距离，为后续的活动环节营造了轻松愉快的氛围。
2 ^2 l! B( y0 N9 m9 c     在沟通技巧环节，社工深入浅出地讲解了良好沟通的重要性。在社区志愿服务中，清晰有效的沟通不仅能精准理解居民需求，避免服务偏差，还能化解矛盾冲突，建立信任关系，增强团队凝聚力。社工采用“理论+场景+反馈”三阶模式，聚焦文明劝导、爱心护校、入户宣传等志愿者服务场景，设计沉浸式情景模拟环节。在爱心护校场景中，志愿者需结合“乔哈里视窗”理论缩小信息盲区，通过“观察事实+表达感受+提出需求”的非暴力沟通范式引导家长关注交通安全，规范停放电动单车。社工在模拟中全程引导，通过“积极倾听五步法”训练志愿者专注抓取核心诉求，让志愿者在实操中进一步理解并运用好沟通技巧。除了与居民沟通，志愿者们在参与服务时难免会接收到一些不理解、不支持的声音，如何去消化负面情绪、让心灵减负对于志愿者而言也是尤为重要。社工对此设计了三个减压游戏，通过“呼吸解压圈”、 “房树人游戏” 、“喊数抱团”等游戏，让志愿者们学会呼吸放松，表达个人想法，在运动中释放压力。
  D( y( E# R4 v0 U      活动尾声，社工总结道：“好沟通能让服务更顺，好心态能让服务更暖。” 此次活动不仅为志愿者搭建了能力提升与心理疏导的平台，更夯实了社区志愿服务的 “软实力” 基础。在接下来的活动中，木棉岭社区将持续依托岭上暖阳志愿服务品牌，围绕“志愿经验学习”、“应急能力”、“红色精神”等主题开展活动，推动志愿服务更专业、更贴心，为构建共建共治共享的社区治理格局注入持久动力。