举报长城宽带退费10个月不到账

Bruce626

尊敬的消费者协会：

我要对长城宽带网络服务有限公司进行投诉。2024年11月24日，我在长城宽带罗湖营业厅办理宽带退费业务，合同明确约定退费金额1040元，退费将在6个月内完成。但至今已8个月，退款仍未到账。

多次联系长城宽带客服，对方总是以内部加急处理为由敷衍我，未采取任何实际行动解决问题，导致我长时间未能收到应得退款，严重损害了我的合法权益，其行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”的规定 。

我恳请贵协会介入调查，督促长城宽带尽快退还我1040元费用，并按照相关法律法规对其进行处理，维护消费者的合法权益。

来自: iPhone客户端