商家售卖假货，投诉无门，平台置之不理

人生美好-

拼多多购买南极人保暖衣服。商家虚假宣传，以次充好，发货过来的，却不是下单页面所显示的品牌衣服。售卖假货，但商家无证经营，没有任何证件，拼多多也一直推卸责任，不肯协助消费者提供商家的信息。而且也提供了相关证据给拼多多，证明商家虑假宣传.以次奈好.售卖假货、但因为拼多多的庇护，商家才敢明目张胆的售卖假货

来自: iPhone客户端

陈镇烙

关于拼多多商家售卖假货且投诉受阻问题的情况说明

尊敬的相关部门：

您好！

我要反映在拼多多平台购买商品遭遇商家售卖假货，且投诉无门的严重问题，希望能得到相关部门的重视和解决。

一、事件经过

我在拼多多平台购买了标注为南极人保暖衣服。购买时，商家的商品页面展示明确是南极人品牌，但实际收到的货物却完全不是下单页面所显示的品牌衣服。这显然是商家虚假宣传、以次充好的欺诈行为。

经过进一步调查，我发现该商家竟然是无证经营，没有任何合法经营的证件。这严重违反了市场经营的基本规则，也给消费者带来了极大的风险。

二、投诉过程及平台问题

发现问题后，我积极向拼多多平台反映，并且提供了充足的证据，包括商品图片对比、订单信息等，这些证据清晰地证明了商家虚假宣传、以次充好以及售卖假货的行为。然而，拼多多平台却一直采取推卸责任的态度，不但不肯协助我获取商家的信息，反而对商家这种欺诈行为进行庇护。在拼多多平台这种不作为的情况下，商家愈发明目张胆地售卖假货，严重损害了消费者的合法权益。

三、消费者权益受到的侵害

1.财产损失：我支付了购买正品南极人保暖衣服的费用，但收到的却是假货，这直接导致了我的经济损失，没有得到与支付价格相符的商品价值。
2.信任受损：此次购物经历严重损害了我对拼多多平台的信任，同时也对网络购物环境产生了担忧。消费者在购物时本应得到公平交易的保障，但拼多多平台的处理方式让消费者处于孤立无援的境地。

四、相关法律依据

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。商家这种虚假宣传、售卖假货的行为属于典型的欺诈行为，应依法对消费者进行赔偿。

同时，《中华人民共和国电子商务法》规定电子商务平台经营者有义务对平台内经营者的资质进行审核，并保障消费者的合法权益。拼多多平台在明知商家存在问题的情况下，不履行其应尽的责任，也应当受到相应的法律制裁。

五、诉求

我恳请相关部门能够介入调查，要求拼多多平台停止对商家的庇护行为，积极协助消费者获取商家信息，以便追究商家的责任。同时，要求拼多多平台对此次事件给消费者造成的损失承担相应的责任，规范平台管理，加强对平台内商家的监管，杜绝此类假货问题再次发生，维护消费者的合法权益和公平的市场交易环境。

感谢您在百忙之中关注消费者的问题！

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陈镇烙 发表于 2024-11-10 23:47
关于拼多多商家售卖假货且投诉受阻问题的情况说明

尊敬的相关部门：

兄弟你也太牛了，太专业了来自: iPhone客户端