小区低频噪音扰民近一年，物业不作为

玩泥巴

尊敬的翠竹工作站工作人员：

     您好！
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# ~. L! n" [  {* O8 u" \; L) p* [; f    我是一名中国香港爱国同胞，也是尚在哺乳期的妈妈，住在百仕达花园二期，为小区业主。之前怀孕5个月的时候在此投诉百仕达花园二期物业不作为，不解决属于物业产权的小区北区配电房变压器噪声问题，迄今已近一年，噪声问题依然没有得到解决。我在怀孕和哺乳期，每天被噪音问题吵得心神不宁，时常以泪洗面；家里4个月的婴儿，每天晚上因为床上轰隆隆的声音夜醒频繁；家里70岁的老母亲，更是因此患上了严重的失眠和耳鸣，整夜整夜睡不着觉。 对于我和我家人因此遭受的所有伤害，我们保留法律上追究的权利。再次投诉实属无奈，我们迫切需要解决噪音问题，请物业给出可实施有时效的解决方案。

; A9 Y% C: r" Z4 y$ \以下为事情始末：
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" u3 ]1 v! P9 l. Z# D% j' j! f* v3 f2020年4月小区北区配电房变压器故障开始出现异响，声音通过共振传播引发我家地板和床体震动，每天躺在床上就能听见卡车发动机一样轰隆隆的声音和电流声。当时我怀孕5个月，被噪声折磨得寝食难安，多次联系物业和供电局，希望可以解决该问题，之后也有寻求街道办帮助。 感谢原翠达社区第一书记钟峰书记和原翠达社区工作站陈茂洪站长出面帮我们联系供电局和物业开会调解此事，会后供电局对变压器进行了大规模的维修，仍没能解决噪音问题。供电局随后向上提报告要更换变压器，才发现变压器产权物业没有移交，维修和更换变压器都必须物业进行。物业拒不承认还是把所有责任推给供电局，无奈我打了市长热线查询，得到的回复与供电局一致：小区变压器和住户归属在移交给供电局时，因变压器存在故障达不到移交标准，需要物业维修或者更换使之达到移交标准后才可以接收；在此之前，维修和更换变压器都必须物业自行处理。之后物业除了来我家听过几次噪音，没有任何实际行动；还说他们已经提了报告给街道办，只有街道办可以解决此事，也不告知我报告内容。那时我已怀孕7个月，噪音吵得我心烦意乱又特别担心噪音会影响宝宝。家人无奈，就送我去顺德住到临产才回来。期间我有反复打市长热线投诉，问题转交至街道办，物业就骗街道办说我确定噪音问题已经解决；也有定期问发短信打电话给物业黄经理咨询变压器维修和移交的情况，但黄经理从来不回复短信不接电话。后来我临产从顺德回来去管理处找黄经理，他告诉我这事已经提交给街道办了，有事都是街道办在处理，管理处爱莫能助；我询问具体方案，他直接不打招呼扭头就走，目中无人态度傲慢官威十足；工程部水电主管罗工，对业主的态度一直是能拖就拖，能骗就骗。
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4 {6 ~! W. `% \4 k% v  Z# G# j& d2021年1月12日我被逼无奈我又去管理处找罗工，强烈要求他一定要给解决方案。罗工又一次打了供电局报修电话，供电局当日过来本小区检查后，罗工告诉我供电局1月25日会来修理变压器，我反馈的事宜供电局会处理。但供电局给我的回复依然是因为变压器本来就有故障达不到移交标准，产权在物业，维修和更换变压器都必须物业来做，他们也从没说过1月25号会来小区维修变压器的话。实际上今年1月25日供电局的人也确实没有过来（有录音截图为证）。

事情到现在已经拖了快一年，在此期间，我在怀孕和哺乳期，每天被噪音问题吵得心神不宁，家里4个月的婴儿，每天晚上因为床上轰隆隆的声音夜醒频繁；家里70岁的老母亲，更是因此患上了严重的失眠和耳鸣。这一切，都是因为物业的不作为。
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5 i% ~* u5 {/ p- o请物业立刻给出可实施有时效的解决方案。
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翠竹街道办发言人

尊敬的网友：
您好！您所反映的问题已转相关部门跟进处理。

玩泥巴

你好，在这里补充说明一下，2月5日下午我们和百仕达集团两位分管投诉的许经理和管工程的赵经理见面聊了这个事情，赵经理来我家听完噪音并表示：1）设备和安装都是依照20年前的标准，与现行标准存在差距；2）变压器产权移交因为达不到供电局标准无法进行；3） 两台变压器噪声实测都在70分贝左右，确实超标；4）现行方案是排查故障，全部排查预估须时一个月； 5）物业不认可变压器产权归属，维修仍然需要联系供电局，一切顺利预计须时半年。于我们而言，设备安装在本栋地下室已不符合建筑规范，变压器维修拖了10个月之后乐观估计需要半年实在不是我们可承受的时间。试想自家70岁的老人和4个月的婴儿每天睡在发动机的轰鸣声中，尤其我妈妈已经因此患上严重的失眠和耳鸣，真的比自己不舒服还难受。因小区没有业委会，恳请街道办介入处理此事，帮助督促物业尽快解决噪音问题。

玩泥巴

另外，变压器故障去年6月就已经确定了，为何不能用之前的检测报告，要花一个月的时间重新检测问题？

玩泥巴

另设备故障在2020年6月被供电局确认后，我们后续投诉多次但从没有任何一方跟进处理此事。设备故障本就是严重的安全隐患，使用20年的电器，电力局已经确定故障并且说需要更换了。

罗湖区住建局发言人

尊敬的网友：
8 F, {3 g0 R9 r0 P6 S您好，您反映的问题已收悉，现在办理情况回复如下：
/ Q2 `3 j8 K/ Y7 Y& q我局已督促百仕达花园二期物业管理处做好小区设施设备的日常维护保养工作，确保小区设施设备正常运行。
% O7 {7 Y- P, q. S$ O- z! ]关于噪音问题，依据《深圳经济特区环境噪声污染防治条例》相关规定，您可向生态环境主管部门反映。
感谢您对我们工作的支持！

翠竹街道办发言人

尊敬的网友：
/ b8 L) e/ Y: Y+ V% T您好！您所反映的问题我街道综合治理办已核实处理，经查，管理处自2020年4月份起接到小区业主投诉本栋地下室配电房的设备运行的声音造成低频噪音，就该问题，已协调罗湖区供电局现场对该配电房变压器进行检测，并进行三次停电检修，并对业主家和周边进行声音分贝值测量，由于业主对物业服务中心提供的《环境保护部国家质量监督检验检疫总局：声环境质量标准》的环境噪音限值不认可，要求物业服务中心更换配电房变压器。2021年2月9日上午，我街道办会同翠达社区工作人员，现场沟通协调达成初步共识，待春节过后，由物业服务中心找三家有资质的专业噪音检测机构，业主参与选定一家有资质的机构，就噪音分贝值进行测量，并出具检测报告，根据检测结果再行确定后续事宜。感谢您的理解与支持！