工作人员没办理居住信息补录，致我家小孩无法申请小学学位

yuan828

尊敬的各位领导您们好！
为了我家孩子2025年顺利申请小学学位，我于2024年10月至今为了办理居住信息的补登录，已经来来回回折腾了十几次了，历时9个多月，仍未得到彻底解决。
2025年6月11日经过网格员查询在龙岗区布吉街道凤凰社区的居住信息时，历时9个多月，居然发现居住信息仍没有更改补录。
我不明白，我们已于2025年1月4日按照凤凰社区工作站的要求将我们所居住小区2023年7月至2025年1月的物流清单、水电费清单、物业管理费清单、煤气费清单、电信网络缴费清单、社保证明等资料递交至了龙岗区布吉街道凤凰社区。
为什么到今历时9个多月，布吉凤凰社区仍不帮我们补录居住信息？那么，社区让我们提交那么多资料的意义在哪里？是资料不合格，是需要我们补交资料，还是什么原因？不帮我们更改的原因是什么？
我于2025年6月11日至2025年6月12日多次询问社区工作人员，不帮我们更改居住信息是我们资料不合格还是怎么回事，请明确告知，结果工作人员就是不予回复。这不就是明显的不作为吗？
    布吉凤凰社区的工作人员给我老公打电话，我老公吓的不行。严重影响了我夫妻感情，导致家庭矛盾不断。他们本应尽心尽力为社区居民提供各种便利和服务，但是从他们做事的态度来看，他们是背道而迟的。
2025年6月12日凤凰社区工作站为我开了一张证明，证明上写的我的居住时间是：2024年4月23。那么，我想问一下，明明我们提交的资料是2023年7月至2025年的，为什么给我们开的证明上写2024年4月？
最主要的是，凤凰社区工作站开这种证明根本意义就不大，我咨询了好几位小学的老师，人家说所有的资料各个职能部门都要在系统上一一查验的。也就是说我们的居住信息不在居住信息平台上把时间改好，小孩申请学位根本就过不了审核。
居住信息平台上的居住信息不更改，将影响我家小孩子申请小学学位。我们为了小孩上学的事，前前后后折腾了9个多月的时间。一到社区工作站工作人员就摆脸子，还总说我们态度不好，我想问一下能换位思考一下人民群众的心情吗？我们从一开始的各种好言好语的到处求助，一再的到处受阻，再到后来的内心崩溃，吃不下睡不着各种的焦虑和煎熬。你们如果为了办一件事，前前后后折腾十几次，你们的心情是什么样的？你们能否做到内心平静？
我们不明白，在群众办事时为什么一件事情不能帮助我们一次理顺并且办理好，反而从中让群众各种备受折腾？

我们的诉求如下：请把我们2023年7月至今的居住信息在居住信息系统上帮忙补录好，以确保小孩能顺利申请到学位。
恳请各位领导能够始终坚持以人为本，帮助我们解决居住信息的补登录。

以上诉求希望各位领导予以解决为盼！在此深表感谢！

深坛新闻主播

龙岗区布吉街道办事处授权发布：
  关于您要求补录居住登记信息一事，现说明如下：
  您家庭已于2024年10月15日主动申报居住信息，社区网格员当日依法完成登记。根据《深圳经济特区居住证条例》《人员信息调查记录表·更正信息2021年版》（试行）的规定，社区工作人员已进行了政策解释说明，居住登记信息以实际申报时间为准，系统不支持补录或修改历史登记时间，社区工作站无权限操作系统更改过往记录。
  关于子女入学协助问题，社区也指引其向教育主管部门咨询，按照教育部门指引，协助开具了《居住证明》，同时社区主动对接教育主管部门，并在其指导下，依法依规协调调取并提供相关审核材料，全力支持其子女入学资格的审核工作。社区将持续关注此事，尽力提供必要协助。
  感谢您的理解与配合！

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24h喜多多

24h喜多多

客都风范

确实，公务人员要理解市民的担忧。市民也要遵守各项规定要求。双方都要相互支持各自的工作。

牙拉锁

如果楼主实际居住地在2023年7月由自己向社区主动申报或者当时有社区工作人员上门登记人员信息，出现居住信息不完善，找社会工作人员进行补录无可厚非，因为涉及到他们工作失误。但是没有出现上述情况，那就不是社区工作人员的问题了。
楼主提供的“物流清单、水电费清单、物业管理费清单、煤气费清单、电信网络缴费清单、社保证明”虽然是此地址，但这些证据也不一定稳妥。现实中以你的名义在原址进行前述各种缴费也是可以实行的，但实际居住人也不一定是他本人。所以证据有推翻的可能性。所以社区工作人员在处理类似情况时会倾向于你实际主动申报或他们上门登记的信息为准。

trjyz

水电费清单、物业管理费清单、煤气费清单、电信网络缴费清单，快递单，购物订单，都可以是地址证明和居住证明。

其中水电费账单，发票，更具有权威性。

因为水电是国家特许经营的，一个城市只允许有一家，你有钱也开不了水电公司。

而社区网格员有部分是临时工，外包的，或者准确点说是劳动派遣的。换句话说，不是公务员没有编制，
你指望网格员有多负责是不可能的事。

深圳市教育局把网格员录入的信息作为居住信息和居住证明，来作为入学资料的唯一标准，在我看来不合理。
官方应该把水电费的账单，发票，缴费记录等做为居住证明的辅助资料。

trjyz

水电费清单是客观的东西，不容易去修改的。
网格员的登记是主观的，人的因素比较大：
比如网络员就是看你不顺眼，或者有劳资纠纷，也可能网格员家里有问题，还有可能就是忘记了给你登记。
总之不可控的因素太多了，你把这个作为入学的唯一依据在我看来不合理。

trjyz

楼主说有老师说所有的资料各个职能部门都要在系统上一一查验的。

请问为什么卫生部门不能在系统上进行查验，非要提交纸质资料呢？

牙拉锁

trjyz1楼

水电费清单、物业管理费清单、煤气费清单、电信网络缴费清单，快递单，购物订单，都可以是地址证明和居住证明。

其中水电费账单，发票，更具有权威性。

因为水电是国家特许经营的，一个城市只允许有一家，你有钱也开不了水电公司。

而社区网格员有部分是临时工，外包的，或者准确点说是劳动派遣的。换句话说，不是公务员没有编制，
你指望网格员有多负责是不可能的事。

深圳市教育局把网格员录入的信息作为居住信息和居住证明，来作为入学资料的唯一标准，在我看来不合理。
官方应该把水电费的账单，发票，缴费记录等做为居住证明的辅助资料。

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客观事实可能楼主确实是在费用单上地址居住。这样讲你可能理明白一点，多年前租住房时，水电物业等费用都是房产所有者（房东）的姓名开据的票据，但实际居住人是我本人，所有费用是我按票据费用转账给房东。
上面我也说过如果楼主当时自己申报过或者社区工作人员上门登记过，但与系统里的录入时间不对称，找社区申诉肯定是可以改的。
不是与楼主杠。教育部门要求的实际居住地与社区网格信息核准这一块卡的还是比较硬的。

trjyz

牙拉锁1楼

如果楼主实际居住地在2023年7月由自己向社区主动申报或者当时有社区工作人员上门登记人员信息，出现居住信息不完善，找社会工作人员进行补录无可厚非，因为涉及到他们工作失误。但是没有出现上述情况，那就不是社区工作人员的问题了。
楼主提供的“物流清单、水电费清单、物业管理费清单、煤气费清单、电信网络缴费清单、社保证明”虽然是此地址，但这些证据也不一定稳妥。现实中以你的名义在原址进行前述各种缴费也是可以实行的，但实际居住人也不一定是他本人。所以证据有推翻的可能性。所以社区工作人员在处理类似情况时会倾向于你实际主动申报或他们上门登记的信息为准。

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以网格员上门登记的为准，实际情况是，假如你实际住了4个人，登记的时候并不需要你4个人都在场，只要其中一个人在场，拿出4个人的身份证就可以了。

假如你住在A小区，网络员可以把你登记为住在同一社区的B小区，这2个小区对应的学校不一样，存在权力寻租的可能性。

网络员上门都是一个人，没有监督，如果2个人同时上门可能可以相互监督，但是社会整个成本会上升。

水电费清单、物业管理费清单、煤气费清单、电信网络缴费清单，
这些东西都是客观的，但是确实也存在 “以你的名义在原址进行前述各种缴费” 的情况。

所以最终要看到底哪种作弊成本更高了。

我个人倾向于客观证据大于主观证据，可能现实中，主客观相互结合更合适。

还可以增加回访二次确认的流程，上学之后，在上门核验下，你是不是确实住在这里，或者学校组织家纺之类的。

从根本上解决问题还是要把学校的教学质量，师资等方面平均化，也就是没有哪个学校特别好，哪个学校特别差，每个学校都差不多，这样就没有作弊的必要性了。

trjyz

宝安区教育局说，公办学位紧张、分布不均衡等问题依然存在。
所以核心问题还是教育资源分布不均衡。

trjyz

trjyz1楼

水电费清单、物业管理费清单、煤气费清单、电信网络缴费清单，快递单，购物订单，都可以是地址证明和居住证明。

其中水电费账单，发票，更具有权威性。

因为水电是国家特许经营的，一个城市只允许有一家，你有钱也开不了水电公司。

而社区网格员有部分是临时工，外包的，或者准确点说是劳动派遣的。换句话说，不是公务员没有编制，
你指望网格员有多负责是不可能的事。

深圳市教育局把网格员录入的信息作为居住信息和居住证明，来作为入学资料的唯一标准，在我看来不合理。
官方应该把水电费的账单，发票，缴费记录等做为居住证明的辅助资料。

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牙拉锁2楼

客观事实可能楼主确实是在费用单上地址居住。这样讲你可能理明白一点，多年前租住房时，水电物业等费用都是房产所有者（房东）的姓名开据的票据，但实际居住人是我本人，所有费用是我按票据费用转账给房东。
上面我也说过如果楼主当时自己申报过或者社区工作人员上门登记过，但与系统里的录入时间不对称，找社区申诉肯定是可以改的。
不是与楼主杠。教育部门要求的实际居住地与社区网格信息核准这一块卡的还是比较硬的。

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确实存在以房东名义缴费和开具发票，然后转账给房东的情况。
这样发票证明不了实际居住。
不过这种情况房东也有义务对租客进行居住登记和上报居住信息，如果房东没有上报，可以对房东罚款500.
但是即使罚款500，也解决不了你孩子上学的问题。

社区和街道办说录入的时间改不了，你说可以改，但是谁说的为准？或者说修改时间需要什么资料？

还有个问题，网格员上门登记居住信息的时候，拿了一个手持设备，PDA，ipad ,或者就是个手机。
他是口头告知你已经进行登记的，并没有一个纸质回执或者证明，可以说明你已经办理了居住登记。
如果是发现当时他登记错了，可以要求他当时就改正。
因为你当时不知道他有没有登记，或者登记的有没有问题，等到孩子上学需要这个的时候，发现没有登记，或者登记的信息有问题，比如时间不对，这个时候已经很麻烦了，不容易修改了。
不知道楼主是不是这种情况。

还有一种情况，本来你已经做好了居住登记，但是有一次网格员上门的时候，发现联系不上你了，把你的居住信息给取消了，导致你孩子上不了学。比如你白天上班，网格员白天来的，或者你上夜班，网格员晚上来的。这种情况应该怎么处理？

trjyz

楼主说的是，经过网格员查询居住信息。
有没有其他不经过网格员的查询渠道？