深圳一公司涉嫌欺诈消费者，市场监管局不立案、不解释

a157468995

您好，
“深圳市银**纪投资咨询有限公司”虚假宣传、诱导消费、不按合同履约、欺诈消费者；
在我提交证据，向深圳市场监管局举报后、监管局仅回复“不符合立案条件”、不立案、不处理，也不解释具体原因。
事实情况如下：
（因聊天记录等证据中，包含姓名等敏感信息，在此没有上传）
一、企业违法行为
1、虚假宣传（有证据：企业微信聊天记录）
公司对我宣称“服务通过率86%”，但实际通过率不足20%，虚假宣传；
2、违约拒服务（有证据）
公司以“政策变动”为由拒绝履行合同约定的二次服务，拒绝按约定履行承诺。
3、价格欺诈（有证据：企业微信聊天记录）
公司承诺优惠3500元，但之后在退款阶段拒绝履行，又不承认3500元优惠有效，价格欺诈。

我已提交证据，但市场监管局以“不符合立案条件”为由拒绝处理。
我又要求解释不立案原因、并请求电话沟通，却被以“重复投诉”为由直接关闭诉求、没有任何沟通。
我至今不但被公司欺诈、造成经济损失，更不知 市场监管局为何在有证据的情况下不处理。

a157468995

此问题，从2月20日，第一次在民意速办提交投诉、举报至今，已向多个渠道反应此问题。
目前，除了一条短信告知“不符合立案条件”以外，至今没有任何人跟我联系，也没有任何解释。
反应这么多次，就跟空气一样。要么不回复，要么就是“不再重复办理”。连个为何不处理的解释都没有！！！

莫要漠视民生

需要 营造良好的营商环境和消费环境，促进社会诚信体系建设，规范市场监管领域投诉举报行为，保护消费者和经营者合法权益！

a157468995

真的是无语。
监管局“不处理”能理解，可能有各种原因导致。
但是为啥“不解释原因”？
向消费者、举报人解释一下 具体原因，不可以吗？
（除了一句短信“不符合案例条件”）

蛇口渔民

建议你看一下晚会就知道为什么不管了。

漫步烟云

打行政诉讼来自: Android客户端

市民X先生

我也觉得事到如今走行政诉讼。很多时候不受理。

a157468995

之前已经反应到广东省市场将管局。
但省监管局让我到315那里问结果。
我和315联系，315又说他们只负责一部分问题（具体啥问题 没记清），而消费欺诈等问题仍然需要向 监管局反应。

也就是，监管局让等315处理，315又说消费欺诈等问题不是他们职能范围。。。
到底需要向谁反应？有知道的，或者类似经历的吗？麻烦告知一下。
（感谢楼上朋友，但行政诉讼太费时费力了，我目前也不在深圳。）
一个小问题，快一个月了，连个解释都没有（除了短信里的“不符合立案条件”）

a157468995

到目前，依然没有任何解释。

a157468995

蛇口渔民1楼

建议你看一下晚会就知道为什么不管了。

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真的是一言难尽。至少连个解释都不给

trjyz

漫步烟云1楼

打行政诉讼

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我也觉得应该打打行政诉讼，但是新的行政诉讼法，是不是有规定必须向上一级的部门申请行政复议。

不确定行政复议是否是行政诉讼的前置条件。

a157468995

4月1日，“深圳政府在线互动交流”回复了我的投诉，内容和之前12345的回复几乎一致，大致内容是：
对于我的投诉，因为商家拒绝调解，监管局决定终止调解；
对于我的举报，监管局认为不符合《市场监督管理行政处罚程序规定》关于立案的规定，决定不予立案；

对于我提交证据显示的商家 诱导消费、价格欺诈、不按合同履约等问题，均未正面回复。

a157468995

此事件目前已经一个多月，多方维权后 仍然没有得到解决。
我会合法维权到底，至少得达到以下任一个条件（二选一也行）：
1.我的诉求得到解决；
2.即使不能得到解决，也必须得到一个明确答复：得到明确解释，为什么商家的虚假承诺、价格欺诈、不按合同履约等行为，竟然不符合所谓的立案条件！

此事我会持续维权、持续反馈，也给后续合法维权的朋友 一个参考路径！欢迎大家关注！

a157468995

另，下面是我之前在12345 向监管局追问的一个诉请，当时这个诉请的唯一回复是：不再重复受理！
内容如下：
举报深圳市银河世纪投资咨询有限公司虚假宣传、价格欺诈等问题。

深圳市市场监督管理局：

对于上次向贵局反应的“深圳市银河世纪投资咨询有限公司”虚假宣传、诱导消费、不按约定履行承诺等问题，现作以下补充，申请贵局依法对该公司的行政违法行为进行查处：
（上次的诉求编号是 03250220*****8756301）

首先强调，此次举报的是该公司的行政违法行为。请求贵局依法查处该公司虚假宣传、价格欺诈等违法行为，责令其退还欺诈所得并接受行政处罚。

1、虚假宣传、诱导消费。
上次已提供证据显示：“深圳市银河***咨询有限公司”通过企业微信，向我明示 他们服务的通过率是86%，但实际只有不到20%，构成虚假宣传，此行为违反了以下法律法规：
（1）《反不正当竞争法》第八条 、第二十条 ；
（2）《消费者权益保护法》第二十条 、第五十五条 ；
（3）《电子商务法》第十七条 ；
（4）《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条 ；
（5）《合同违法行为监督处理办法》 第六条（第5项） ；
（6）《深圳经济特区消费者权益保护条例》第十四条（第2、9、10项） ；

2、未按约定履行承诺。
上次已提供证据显示：“深圳市银河世纪投资咨询有限公司”未按约定履行承诺，即以“政策变动”为由不提供 合同约定的二次服务，此行为违反了以下法律法规：
（1）《深圳经济特区消费者权益保护条例》 第十八条 ；
（2）《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条

3、拒绝退还之前承诺的3500元优惠。
上次已提供证据显示：“深圳市银河世纪投资咨询有限公司”拒绝按承诺返还3500元优惠的费用，此行为违反了以下法律法规：
（1）《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条
（2）《价格法》第十四条（第四项）
（3）《明码标价和禁止价格欺诈规定》第二条（第3项）
（4）《深圳经济特区消费者权益保护条例》 第十七条
（5）《深圳经济特区消费者权益保护条例》第十四条（第6项）。

综上所述，申请监管局依法对“深圳市银河世纪投资咨询有限公司”立案调查，责令其退还欺诈所得，对其虚假宣传、价格欺诈等违法行为依法行政处罚。



这个诉请的唯一回复是：不再重复受理！之后自动办结，连评价都没有地方反馈！

a157468995

前几天深圳315回电话，说：
1、企业拒绝调解，他们没办法；
2、关于我反应的“消费欺诈”等问题，他们企业自己内部没核查到，就算结了。 （有懂得吗？“举报投诉的消费欺诈” 可以是企业自己核查自己？然后企业自己说声没查到 就结束了？ 对于我 提供的企业微信聊天记录，证据明确显示的欺诈问题，只字不提！！！）

a157468995

快3个月了，依然没有正面回复

a157468995

不论向谁投诉、怎么投诉，最终都会被流转到shatou所监管局回复，回复的内容与之前的回复基本一致。

莫要漠视民生

推进经营主体信用体系建设，健全诚信建设长效机制！