美团电单车出故障，无人处理，不退费

景一

本人于2024年8月31日19时19分，通过微信扫码方式在美团平台下单使用电单车服务。然而，在开启车辆后遭遇了严重的问题一头 盔锁无法正常打开，尽管这是骑行安全所必需的装备。鉴于无法佩,留戴头盔;*我随即停止了骑行并立即拨打美团客服电话，要求取消此次订单并退还已支付的费用及骑乘.卡费用。遗憾的是，初次沟通中，美团客服表示无法退还骑乘卡费用。

问题详述:

在初次尝试失败后，我再次检查电单车页面，明确显示头盔存在问题，但车辆本身已成功解锁。尽管如此，头盔依然无法取出，而系统却已开始正常计费。我再次联系美团客服，希望能得到妥善处理,但得到的回应却是行程正常、收费合理，且提及的骑行时间仅为我尝试解决问题并拨打客服电话的短留暂间隙。随后，虽有美团专员介天，提出退还部分费用并赠送骑行卡的解决方案，但这一提议并未满足我的合理诉求，我坚持要求对相关人员进行处理，并被告知无法得知具体处理结果。

更令人不满的是，美团方面未经我同意，擅自进行了退款操作。同时，对于我的多次投诉与询问，美团客服的回应存在明显的不一致性和推诿现象。有的客服表示无法退款，有的则以缺乏证据为由拒绝，更有甚者，在已退款的情况下仍声称无法退款，这种混乱的管理和服务态度令人难以接受。诉求:全额退还骑乘卡费用:由于美团电单车服务存在问题导致我无法正常使用，骑乘卡费用应全额退还。赔偿损失:因美团方面的失误给我带来的不便和损失，应给予相应的赔偿。

处理相关人员:对于服务态度不佳尚处理问题的客服及相关人员，应给予相应的处理，以提升服务质量。

正式解释与道歉:美团方面应就此次事件给出正式的解释，并对给我带来的困扰表示诚挚的歉意。

对于这个头盔拿不出来被收费找客服无人处理，说费用正常，收费合理。不给退费。联系客服要求处理相关责任人，不处理，在我不知情情况下直接把订单取消了。

 车灯开启的情况下，头盔拿不出来，根本就上不了路

 

来自: Android客户端

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有没有向消费者协会投诉?

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经国务院同意，交通运输部等10部门联合出台了《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》（以下简称《指导意见》）

《指导意见》提出“不鼓励发展互联网租赁电动自行车”。主要考虑有五个方面的考虑：
一是车辆普遍超标。目前市场上投放的租赁电动自行车普遍不符合《电动自行车通用技术条件》标准要求。二是容易发生交通事故。骑行人不固定，且多数未经过专门的交通安全教育和驾驶培训，加上租赁电动自行车自重大、速度快，发生事故会带来较大伤害和损失。三是火灾安全隐患突出。租赁电动自行车存取点充电、消防等配套设施建设不到位，充电过程和露天停放影响电池安全，存在较大消防安全隐患。四是车辆运行安全风险高。如车辆保养维护管理不及时、不到位，极易出现隐患车辆上路行驶。五是电池污染问题严重。主要使用铅酸蓄电池等，大量废旧电池被随意拆解，严重影响环境等。