2022年度深圳市城市轨道交通服务质量评价结果“出炉”

睡不醒的芙

读特客户端·深圳新闻网2023年3月17日讯（记者 冯牧原）近日，深圳市轨道办组织完成了2022年度深圳市城市轨道交通服务质量评价工作，包含“乘客满意度评价”“服务保障能力评价”及“运营服务关键指标评价”三部分内容。

2022年度深圳市轨道交通运营线路图。（深圳市轨道办供图）

2022年深圳城市轨道交通迎运营开通“大年”，相继开通运营地铁11号线（福岗区间）、14号线、12号线、6号线支线、16号线等5条（段）线路，合计128公里，为历年来开通里程最长的一年。2022年10月28日，岗厦北枢纽、黄木岗枢纽、大运枢纽三大枢纽同时开通运营，深圳市9个市辖区实现城市轨道交通全覆盖。

“深圳之眼”——岗厦北枢纽。（深圳市轨道办供图）

2022年深圳市轨道交通线网（含有轨电车）运输旅客合计约17.5亿人次，其中全年地铁线网日均客运强度达1.11万人次／公里，连续四年居全国首位。城市轨道交通客运量（含有轨电车）占全市公共交通客运量比例63.6%，同比增长3.8%。

2022年，深圳市城市轨道交通（含有轨电车）开行列车总计208.0万列次，其中地铁线网总开行列车达196.5万列次，较上年度增加4%。各地铁线路运行准点率、运行图兑现率均达到99.8%以上，各项运营指标较运营服务承诺均超目标完成，平均超目标值1.6%。

2022年度城市轨道交通运营及客流相关情况。（深圳市轨道办供图）

在地铁线网乘客满意度得分方面，2022年满意度得分90.92分，首次突破90分，同比去年增幅高达1.6%，达到“非常满意”水平。

地铁乘客满意度评价指标结果方面，线网12项二级指标中，11项二级指标得分均高于89分，达到非常满意水平。乘客投诉指标反馈服务指标得分虽较其他指标结果相对较低，但较上年度提升2.2%，改善较为明显。此外，2022年有轨电车线路总体服务得分为90.6分，保持在“非常满意”水平，较上年度提高1.6%。

历年深圳地铁满意度得分情况。（深圳市轨道办供图）

地铁线路运营服务关键指标客流加权得分为97.9分（满分100分），表现优异。值得一提的是，5号线获得满分，充分反映线路在客流效率、运行准点、设施设备可靠度、投诉回应等方面均有较高水平表现。

此外，龙华有轨电车示范线在没有单独路权，运行受到路面综合交通的影响较大的情况下，各运营服务关键指标仍表现良好，列车运行图兑现率、自动售票机可靠度、有效乘客投诉回复率均在98%以上。