用“爱心”筑起义路的桥梁

szxw青松

2021.11.5.深圳市义工联秘书后勤五组在义工天地12355热线常规服务，由于义工联后台管理人员不断地努力、改进、优化义工注册的志愿深圳网络，咨询常见多发的问题少了许多。但是，义工伙伴们常常遇到找回密码的困扰，打进电话来解决此类问题的比较多。尤其是花甲以上之年的老人和个别不懂英文字母的人，接电话时更要耐心辅导慢慢说明，告诉他们如何注册义工？怎样设置密码？以及注册时对照片各项的要求仔细解答来电者的问题。
今天中午11：50’来了一对夫妻，女士说：“我在康宁医院做志愿者，拉他一起做，要申请，不知道怎么办？”杨先生（1965年生）拿着手机束手无策，很着急的样子，最后找到青松服务的口面，青松热情地接待了他们，帮助他们修改好了登陆“志愿深圳”的密码，照了白底一吋照片，上传到杨先生的个人中心页面，然后，告诉他们选志愿者服务组织就可以了。在这期间青松还接了需要找回密码的两个电话，12点过了才去吃午饭。
12355热线电话接进来是随机的，下午一位值班伙伴接到一个两个学生母亲（或父亲）的电话，投诉龙岗区下水径公安公交管理人员未即时上传服务时间事。接电话的伙伴马上跟据他们提供的电话号码联系哪位公交管理人员，可是没联系上。大约过了一小时左右，青松又接到了他们的投诉电话，刚开始是女士的声音，后来谢先生接过电话与青松说起了要投诉的原尾。经过了解，2021.9.21.上午9点至11点，家长带领两个10岁以上的学生，在下水径公交站台东测完成了公交管理人员招幕的文明交通志愿指引的任务，一个多月过去了，学校要检查学生社会实践的时长，而这两个学生却实做了，服务时长又没有记录，多次与公交管理人员沟通，又不理睬或态度不好，致使学生、家长都很着急。此时此刻接电话的值班义工青松以平和、温柔的语调慢慢地引导谢先生说出了基本情况并进行了记录，以便问题的处理。青松与谢先生电话沟通时说：“我们要给孩子们树立好榜样，凡事都不要急功近利，急于求成，要多为对方考虑，也许她确实很忙，还没来得及记录。再说我们做好事是一辈子的事，不是今天做了，明天不做了的，或者哪里适合自己就到哪里做，人也要经得起锻炼和磨砺”，青松感觉到谢先生刚开始绷住的脸也松开了，有了笑容，说：“大姐：你是不是信佛的？我也信佛。”青松：“信，‘善良的’我都信！这不，我们都有信“善”的共同特点吗？”他说：“是啊！哪我等待你的回复，谢谢！”
此时，青松放下电话后，赶紧拨了公交管理136……的第二电话（因第一个之前值班的伙伴没有打通），接通电话后给青松的感觉是这位管理人员是平和的且微笑着脸，青松说：“我是义工联今天的值班义工，请问你，你是不是公安公交龙岗区的志愿服务队账号的管理人员？”她说：“是”，“请问你……”青松将谢先生反映的内容进行了核实，属实！这位管理人员讲了“这段时间很忙，没有即时记录义工们的服务时间，是我的错，我会在近期尽快上传义工们的服务时长的。是不是有人投诉我了？”青松说：“没有，只是义工联了解到有这一情况，与你沟通一下，希望你以后即时上传义工伙伴们服务时间，调动他们的积极性，你也好开展工作，这是相辅相成的。再忙，也要对你的服务对象态度好一些，这样就有亲和力，工作起来也会顺利些。”她说：“好的谢谢，我会在11月8日前上传这段时间义工们的服务时长的”，青松说：“好的，我替哪位义工谢谢你，祝你一切顺利！”最后，青松反馈了有关情况给谢先生，告诉他10号以后在志愿深圳网上查查这个服务时间有没有记录上去。他很高兴，电话那头反复地说：“谢谢……”
深圳市义工联秘书后勤的常规服务，本着服务好全市的义工伙伴、有爱心的人士及所有的人。以“善良之心”呵护好、筑好人们奉献爱心之路，让无私奉献精神永放光彩！





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