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标题: 投诉！三个EMS快递信件疑似遭遇诡异操作正在被无理退回 [打印本页]

作者: 旭日清辉 时间: 2024-10-12 11:12
标题: 投诉！三个EMS快递信件疑似遭遇诡异操作正在被无理退回
以下信件(见附件)于阳历2024年10月8日以ems寄出，昨天(10月11日)下午都不约而同遭遇退回操作，理由感觉很诡异(见之前发的贴1)，过程中我不断打11183投诉反映(10月9日共8个投诉，11日共5个投诉)，并把投诉反映内容都在同日以书面短信发送到11183，但还是无法阻止邮件被退回，现三个邮件正在退回途中：

1、ems1281682274303，邮寄深圳市不动产登记中心负责人，
2、ems1097651380435，邮寄宝安区福海街道办朱书记
3、ems1281682275703，邮寄宝安区人民法院颜副院长

退件理由是奇怪的：
1、三个件中有两个说收件人名址不详且电话无法接通，可是三个邮件寄的都是单位负责人或相关领导，收件地址电话也都是公开公示出来的信息:而与这三个邮件基本相同的信件(同样的收件人、同样的收件地址电话，大致基本相同的信件内容)，也已于阳历2024年9月9日-12日邮寄过(9月份寄出的ems单号分别为1015569039535、1045874993836、1045875000936)，都已被收件单位收发室/门卫代签收了。之所以第二次邮寄是因为存放我9月寄出的这三封信件的现场邮寄录像于9月23日在深圳地铁离奇失踪且至今未能找回(见之前发的贴 2)；
2、说1281682275703寄件人要求退件，可我(寄件人)从没有要求过退件；
3、说1281682275703 已由单位收发室代签收过，是因为我不同意他人代签收才被退回。。。简直无中生有，我的意思白纸蓝字写在快递单上：请由收发室或门卫代签收，但不能由除收发室、门卫、收件人三者之外的其他人其他方代签收。
4、、1281682275703 在我反复投诉之后又更改退件理由为收件人未在收件地址。。。。这是一封寄给收件单位的领导的群众来信，不是邮寄到收件人居住地址的私人信件，收件单位的领导接收群众来信是代表单位的行为，不是私人行为，不管作为收件人的收件单位领导有没有在工作单位现场，收件单位收发室或门卫都有职责职能代签收给他的群众来信。

请EMS合理解决问题，让三个疑似遭遇诡异操作的ems信件顺利被送到。

之前发的贴1
https://szbbsapp.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4306867&extra=&mobile=2
希望EMS快递人员客观真实操作并客观真实写物流信息

之前发的贴2
https://szbbsapp.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4305297&extra=&mobile=2
3号线转11号线遗失手机经历及感受

作者: 旭日清辉 时间: 2024-10-12 16:16
我在昨天(10月11日)看到退回的物流信息时就已向11183投诉，我(寄件人)没要求退件，也不同意不接受无理操作强行退件，并要求继续派送，也就是我已在合理期限内表示异议，11183则表示正在处理，如果处理投诉需时，应该先快件停留原地，而我今天上午看到物流信息还显示退回，于是再致电11183投诉，下午还是看到13点28分更新的物流信息依然在退回，于是再次致电11183投诉。。。

作者: 旭日清辉 时间: 2024-10-12 16:24
今天给11183的信息

作者: 旭日清辉 时间: 2024-10-13 08:19
已向惠州ems寄出时的揽投点发手机信息，
ems1281682274303、ems1097651380435、ems1281682275703三个件都是投诉中的邮件，多次致电11183都表示正在处理中，所以如退回到惠州ems揽投点，则请先让邮件停留原地，在投诉处理结果出来前先不用退回给我(寄件人)，等投诉处理结果出来再说

作者: 旭日清辉 时间: 2024-10-16 08:33
昨天(10月15日)致电11183时被告知：“(信息好象说是来自收件人那一端的邮政人员)ems1097651380435收件单位没有收发室，门卫不收”，我之前向11183备注过，负责收发邮件的工作人员代收邮件也就是等同收发室代收，这么看来是收件单位不仅是门卫不收，而且没收发室也没人负责收发邮件对吧？。。。这在机关部门是很特别很奇怪的情况。。。但不管实际情况怎么特殊怎么奇怪都得如实反映不能讲假话啊！可我看到物流信息却显示“收件人名址有误不祥且电话无法接通”。。。所以如果我没听错没理解错应该如实写“门卫拒代签收，而且没收发室也没人负责收发邮件”。

作者: 旭日清辉 时间: 2024-10-17 08:09
1281682275703的深圳收件方那边好象一直说他们无法按寄件人要求派件。。。至始至终，我的要求只有两点：客观真实操作并客观真实写物流信息。。。为什么做不到？

作者: 旭日清辉 时间: 2024-10-18 11:04
投诉都还没解决，今天 1281682274303却又在往惠州这边退回，于是再次打11183投诉，要求1281682274303和其他两个件1097651380435、1281682275703 一起，在11183投诉处理结果出来停留原地。

和这三个投诉件地址电话收件人完全相同另外三个邮件，在半个多月前都邮寄过并已由收发室或门卫代签收的。为什么短短半个月，就变得这么困难？

我的投诉要求只有两个，也就是客观真实操作并客观真实写物流信息，也就是：如果收件方收发室或门卫没有拒绝代签收，收件人也没拒收，请正常操作让邮件往收件方(深圳)走，并让收发室、门卫代签收或让收件人签收，并如实写到物流信息里。如果收件方收发室或门卫拒代签收或收件人拒收，那么也请如实写物流信息，不能说假话。如果收发室或门卫拒代签收或收件人拒收，同时这真实情况也已写在物流信息里，那么往寄件方(惠州)走则是合理的。

作者: 旭日清辉 时间: 2024-10-19 09:20
三个邮件都邮寄于10月8日，10月9日发现物流信息不真实并投诉反映到11183，要求更正物流信息并向收件方的收发室、门卫或收件人派送。。。今天距离寄件11天，距离首次投诉10天。。。继续等11183的处理结果。。。

还是那个要求：如果收件方收发室或门卫没有拒绝代签收，收件人也没拒收，请正常操作让邮件往收件方(深圳)走，并让收发室、门卫代签收或让收件人签收，并如实写到物流信息里。如果收件方收发室或门卫拒代签收或收件人拒收，那么也请如实写物流信息，不能说假话。

作者: 旭日清辉 时间: 2024-10-20 06:30
1281682274303本来已于10月15日至17日被成功截停在深圳邮件处理中心等待11183处理结果的。。。现在11183投诉还在处理中，而这个邮件却于昨天(10月19日)在我(寄件人)不知情的状态下被悄悄操作到惠州。。。我怀疑这是有人收取好处然后进行非法操作，已于昨天下午17点41分投诉到11183要求消除非法操作的妨害并恢复原状，也即是把邮件恢复到深圳邮件处理中心等待11183的处理结果，并要求查明是谁进行的非法操作。

作者: 旭日清辉 时间: 2024-10-21 17:43
11183投诉尚在处理中，今天(10月21日)另一个投诉处理件(10月15日至20日被成功截停在深圳邮件处理中心等11183投诉处理结果的投诉处理件1281682275703)，却被非法挪移到惠州博罗，已在今天(10月21日)16点40分致电11183，要求消除妨害恢复原状，也即是恢复到深圳邮件处理中心等待投诉处理结果

作者: 旭日清辉 时间: 2024-10-22 13:11
两个EMS投诉待处理件 ems1281682275703和1281682274303 (10月15日至16日已被成功截停在深圳邮件处理中心等待11183投诉处理结果)，这两天都不约而同诡异的被挪动了，尽管11183投诉依然还正在处理中，尽管寄件人(我)毫不知情也不可能同意，但这两个EMS投诉待处理件还是被神通广大的非正常挪移到惠州某地。。。

10月19日和21日分别向11183投诉反映，请求消除非正常操作的妨害也即是把邮件恢复原状也即是恢复在之前的截停地点深圳邮件处理中心(15日至16日邮件已被成功截停在深圳邮件处理中心)，如之前所说的等11183处理结果出来再决定往收件方(深圳)派送还是退回。

刚刚接到自我介绍说是1281682275703的收件人那端揽投点唐先生的电话(手机号1380***5362)，好象说该投诉处理件已回到新安揽投点，但我见到的物流信息并不是这样，而是被挪移在惠州某地，不知道为什么。。。唐先生说(大致意思好象是)可由收件单位负责收发邮件的工作人员签收，但物流信息要在“收发室代签收”后面备注具体签收人的姓名，如果这样我同意也理解。。。电话里也已请唐先生解决好其他内部问题，邮寄过程中出现的任何不正常操作都需要消除其妨害，让该邮件正常被代签收或签收，毕竟1281682275703  每次物流信息显示异常，我都已第一时间反应到11183请求更正。

过程回放：
1、10月8日由惠州寄出；
2、10月9日发现两个EMS投诉待处理件  物流信息不符合事实，于是打11183投诉，要求如果收件方收发室或门卫没有拒绝代签收，收件人也没拒收，请正常操作让邮件往收件方(深圳)走，并让收发室、门卫代签收或让收件人签收，并如实写到物流信息里。如果收件方收发室或门卫拒代签收或收件人拒收，那么也请如实写物流信息，不要说假话；
3、10月11日前后，11183表示投诉正在处理中，而我却发现两个EMS投诉待处理件往惠州方向移动，于是打11183投诉，要求邮件停留原地，等11183处理结果出来后再决定往哪边走。
4、从11日开始我就不停投诉反映，好象是在13日开始有工作人员帮截停，于是10月15-16日，两个EMS投诉待处理件被成功截停于深圳邮件处理中心等待11183处理结果；
5、10月16日至21日，有关的11183投诉依然正在处理中，而两个EMS投诉待处理件却遭遇非正常操作被从深圳邮件处理中心挪移到惠州
6、10月19日和21日投诉反映到11183，要求消除非正常操作的妨害也即是把两个EMS投诉待处理件恢复原状也即是恢复在之前的截停地点深圳邮件处理中心等待11183处理结果。

作者: 旭日清辉 时间: 2024-10-22 17:27
收件人没现身也没拒收，物流信息可以写收件人拒收吗？

作者: 旭日清辉 时间: 2024-10-23 16:43
今天(10月23日)下午15点20分打11183电话，客服23268接听，电话里说的已同步于15点56分发信息到11183(见附件)，电话里客服数次把寄件人说成寄货人，已一再纠正。。但还是感到奇怪，为什么会有这样的口误？我寄的就是信件文件(见附件)，快递单上也已写明所寄信件文件内容为“我没死亡没失踪也没离婚，如有关于我丈夫或建业xxx栋405的消息请通知我，如有人说我已死亡失踪或已离婚，也请通知我”(见附件)

作者: 旭日清辉 时间: 2024-10-24 09:52
10月19日我投诉了接电话的两个11183客服，事由分别是有不实描述和总是没有如实记录我的投诉。。。昨天(10月23日)上午10点29分，接到自我介绍是11183值班主管的来电，表示已核实过电话录音并对相关人员作出处理。谢谢11183及时反应。。。作为寄件人，我愿意和11183一起努力让自己的所有投诉反映的问题都不被误会，我于是和来电工作人员提起，每次打电话到11183，我几乎都会同步在同日将电话里所说内容以书面短信形式发到11183，并请求：如果邮政工作人员提供或转述我投诉的内容与我几乎同步同曰发到11183的手机信息有冲突或有不符，则以我发到11183的信息为准(该要求在10月12日及之后已打11183向客服们反复提过，不知道有没有被记录)，这位工作人员表示可以，只是我忘记问她工号，但她昨天(10月23日)上午来电时自我介绍是值班主管。

作者: 旭日清辉 时间: 2024-10-24 15:55
今天(10月24日) 1281682275703物流信息好象在10点26分出现与事实不符的“收件人名址不符。。。”等等的虚假描述，显示的是深圳新安揽投部的快递员江师傅派件。。。已于今天中午13点49分致电11183投诉反映情况(客服23123接听)，要求更正“收件人名址不详”等等物流信息并如10月22日深圳新安揽投部唐(或谭)先生所说由收件单位负责收发邮件的工作人员签收且物流信息会在“收发室代签收”后备注签收人姓名。

10月22日和唐(或谭) 先生通完电话后我已补充发信息给唐(或谭) 先生(见附件)，而我在10月22日13点14分也已致电11183(客服28586接听)核实过新安唐(或谭)先生所说的情况，并把唐(或谭)先生的手机号1380***5362报给11183核实，几天过去，11183也一直没有否认。。。

今天上午10点26分，确实物流信息显示邮件在深圳新安正在由深圳新安揽投部的江师傅派件，也即是邮件确确实实如唐(或谭)先生所说的是在深圳新安揽投部，而不是在物流信息显示的惠州博罗，只是派送结果却不是唐(或谭)先生所说的由收件单位负责收发邮件的工作人员签收且物流信息要在“收发室代签收”后备注签收人姓名，却好象是“收件人名址不详且电话无法接通”的谎言。

1281682275703自10月9日至今，向收件人派件环节一直变幻莫测，从一开始的“寄件人要求退回”的谎言到“邮件已送到收发室但寄件人不同意他人签收”的谎言。。。之后又变幻成“收件人不在”，今天又再次变幻成“收件人名址不详什么什么的”。。。这么荒诞的情形是怎么形成的？有人威胁新安揽投点必须这样操作吗？

作者: 旭日清辉 时间: 2024-10-25 10:26
昨天(2024年10月24日)下午16点51分物流信息居然显示1281682275703神奇的调转方向，由向收件方派送火速转向寄件人，并短短约六小时内好象为寄件人虚构成立收发室，还以迅猛不及掩耳之势在寄件人“我”完全不知情的情形下，好象让不知来自何方的虚假“寄件人”在其虚构成立的“收发室”里签收了该EMS信件。。。

该EMS信件是已在11183多次投诉却还正在处理中的投诉待处理件，不是什么退回件;我作为寄件人是想寄信件给宝安区人民法院颜*民院长，而不是想寄件给我自己。

我作为寄件人本人并没有签收过该EMS信件，我是自然人，不是法人，也不是政府部门企事业单位，我也没有工作单位，所以并不存在具有代签收我的EMS信件职能职责的收发室，我也从来没有授权其他人其他方代签收我的信件；

物流信息显示的手机号为1588***4249的深圳新安揽投部(收件方那一端的EMS)的快递员江*佳昨天(10月24日)根本没有联系我派送过什么

昨天(10月24日)傍晚17：21pm、18：18pm、19：31pm我又三次致电11183投诉反映(并同步同日将投诉反映内容以手机短信发送11183，短信截图见附件)，11183依然表示投诉正在处理中。。已在昨天18：18pm向11183表示“如果11183处理投诉需要时间需跨过昨天(10月24日)，那么请在昨天采取措施使邮件物流信息过了昨天还能更正清除虚假信息 ”

作者: 旭日清辉 时间: 2024-10-26 10:23
有关三个投诉待处理件，昨天(10月25日)17点41分致电11183询问投诉处理进展，28656号客服接听：

1、1281682274303(寄深圳不动产登记中心负责人)，之前已约四次投诉反映11183，时间为10月22日14点26分(客服28065)，16点12分(客服28732)、19点02分(客服23667)、10月23日15点56分(客服23268)，已要求：(1)、将EMS信件截停于深圳；(2)、更正物流信息“收件人拒收”和“收件人名址不详且电话无法接通”(3)、澄清这是投诉待处理件，不是退回件。。。。。28656客服表示收件方揽投点依然反馈这是退回件，于是再次澄清，该件是投诉待处理件，不是退回件，收件人拒收等等物流信息造假。28656客服问是否继续向收件方派送，当时我答应了，但挂断电话后我又想到，11183有关物流信息造假的投诉还没有处理结果，收件人拒收等等虚假物流信息也还没有更正，这时要求继续派送可能又会再次出现虚假物流派送信息，于是在19点20分再次致电11183(客服23318接听)，要求取消继续向收件方派送的要求，改为继续截停该ems信件在深圳等待11183投诉处理结果出来再派送，并继续请求更正物流信息“收件人拒收”和“收件人名址有误不详且电话无法接通”(见附件短信截图)

2、1097651380435(寄福海街道办朱*人书记)，10月21日9点56分已致电11183反映：如果1372***8828来电所说属实，收件单位查无朱书记此人需拒收，则请如实更正物流信息为收件单位查无此人。。。。。28656客服表示投诉正在处理中

3、1281682275703(寄宝安法院颜*民副院长)，10月24日17点21分、18点18分、13点39分已分别致电11183，并分别由客服28626、23101、23123接听，已要求：(1)、更正物流虚假信息“寄件人签收，收发室”(2)、更正物流虚假信息“收件人名址不详且电话无法接通”(3)、如果11183处理投诉需要时间需跨过10月24日，那么请采取措施便邮件物流信息过了10月24日还能更正清除虚假信息。。。。。28656客服表示投诉正在处理中，已有专门的人员在跟进。

作者: 旭日清辉 时间: 2024-10-26 12:05
今天(10月26日)上午10点25分接到07552**89574一位自我介绍姓陈的深圳邮件处理中心工作人员电话，询问1281682274303的收件地址等信息，说她的系统没看到(地址、电话、信件内容等都在快递单上一清二楚，不知道怎么会这样)，她把这封ems信件误称为包裹和退回件，已向她澄清以下内容：
1、这是投诉待处理件，不是退回件，物流信息虚假(收件人没拒收名址电话也不会不详)已于10月22日已向11183要求，把该ems信件截停于深圳，等投诉处理结果出来再决定怎么做。
2、这是EMS信件，不是包裹。信件内容也已写在快递单上，“我没死亡没失踪也没离婚，如有关于建业小区4栋405和我丈夫的消息请通知我，如有人说我已失踪已死亡已离婚，也请通知我”
3、已将快递单上的地址电话、收件单位等信息向她报了一遍。

附件1：1281682274303快递单
附件2：今天(10月26日)中午11点50分的ems物流信息截图

作者: 旭日清辉 时间: 2024-10-27 09:08
昨天(10月26日)，1281682274303(寄深圳不动产登记中心负责人的EMS信件)的物流信息再现乌龙，11183投诉还正在处理未见结果，造假生成的“收件人拒收”物流信息也还没有清除更正，但下午17点18分物流信息却显示该ems信件又被由深圳挪移到惠州。。。17点43分打11183投诉，客服28656接听，我再次澄清这不是退回件，而是投诉待处理件。。。要求消除违规挪移操作的妨害也就是将这个ems信件恢复到深圳等待11183投诉处理结果，并查明是违规挪移。

昨天19点42分再打11183(客服23437接听)，我问17点43分的投诉处理了没有，结果更乌龙的事发生了：23437客服说在11183的系统里没有见到有我17点43分的来电，还告诉我没有28556这个工号。。。17点43分我打11183，通话时长24分40秒，如果没有28556这个工号，那么和我通话的是谁？

还有，23437客服说另一个ems信件1281682275703我的投诉是居然有关什么“退因”，这是怎么篡改捏造出来的？退回寄件人的操作和物流信息造假这才是一直投诉的内容！而这个件也并没有退回给我！有关这个单，我的投诉从来就不是什么“关于退因”，恰恰相反，我已一再打11183澄清：这不是退回件，而是投诉待处理件。。

作者: 旭日清辉 时间: 2024-10-27 11:30
更正笔误，2024年10月27日上午9：08发的正序第十九楼回复中，“17点43分打11183投诉，客服28656接听”，更正为“17点43分打11183投诉，客服28556接听”。

作者: 旭日清辉 时间: 2024-10-28 08:07
因担心我的三个投诉件的投诉内容会被篡改，也担心我致电11183的投诉记录会被造假，于是昨天(10月27日)做了以下两件事：
1、已于昨天10:15am和10:18am将10月21日后所有打11183电话的记录(含致电时间、通话时长、接听客服工号)整理成二条手机短信发送给11183，并在11:43am致电11183(工号28480)告知：如果11183系统的记录与我这两条信息里所写内容有不符，那么可能是有人造假，请立刻通知我让我知道。
2、已于昨天8：58am和8：59am将我的三个投诉件的投诉内容整理成二条手机短信发送给11183，并在12:21am致电11183(工号28172)告知：如果11183系统的记录与我这两条信息里所写内容有不符，那么可能是有人造假，请立刻通知我让我知道。

作者: 旭日清辉 时间: 2024-11-1 06:47
以下是我自10月21日9点56分10月27日上…午10点30分的所有致电11183时间记录(含时间、通话时长和接听客服工号)，已在10月 27 日10：15am和10:18am发送11183，并在同日11点43分打11183(工号28480)请28480客服帮我记录：……如果11183系统的记录与我这两条信息里所写内容有不符……则立刻让我知道

10月21日9点56分  工号23269接听，通话时长约21分1秒；
10月21日16点50分  工号28053接听，通话时长约7分2秒；
10月22日13点14分  工号28586接听，通话时长约21分1秒；
10月22日下午14点26分  工号28065接听，通话时长约8分32秒；
10月22日下午16点12分  工号28732接听，通话时长约8分27秒；
10月22日下午18点08分  工号23667接听，通话时长约7分46秒；
10月23日下午15点20分  工号23268接听，通话时长约12分21秒；
10月24日下午13点39分  工号23123接听，通话时长约13分55秒；
10月24日下午17点21分  工号28626接听，通话时长约15分17秒；
10月24日下午18点18分  工号23101接听，通话时长约11分14秒；
10月24日下午19点31分  工号23878接听，通话时长约5分57秒；
10月25日下午17点41分  工号28656接听，通话时长约12分43秒；
10月25日下午19点20分  工号23318接听，通话时长约20分53秒；
10月26日下午17点43分  工号28556接听，通话时长约24分40秒；
10月26日下午19点42分  工号23437接听，通话时长约21分21秒；

左10月27日上午10点30分之后至今（11月1日凌晨7点）我所有致电11183记录则为：

10月27日上午11点43分工号28480接听，通话时长7分5秒；
10月27日上午12点02分工号23346接听，通话时长18分55秒（挂电话时已和客服说明请其不要也不用为我记录什么）；
10月27日上午12点分工号28172接听，通话时长9分53秒；
10月31日下午13点48分工号23440接听，通话时长2分56秒；
10月31日下午13点56分工号23888接听，通话时长5分；

作者: 旭日清辉 时间: 2024-11-2 08:10
三封EMS信件投诉内容分别是：
1、1281682274303(寄深圳不动产登记中心负责人)，10月22日14：26(工号28065)，16：12(工号28732)、18：08(工号23667)、10月23日15：20(工号23268)已投诉反映并已要求：(1)、将该信件截停于深圳；(2)、更正物流信息“收件人拒收”和“收件人名址不详。。。”(3)、澄清这是投诉待处理件不是退回件。。10月25日17点41分工号28656接听我电话，说收件方ems依然说这是退回件，于是再澄清这是投诉待处理件不是退回件，且“收件人拒收”是虚假信息投诉正在处理中。28656问是否继续向收件方派送，当时我答应了，但之后我又想到投诉还没结果，收件人拒收等虚假信息也还没更正，继续派送可能会再被造假，于是在19：20再致电11183(工号23318)，要求取消继续向收件方派送，改为继续截停在深圳等待11183处理结果，并继续要求更正虚假物流信息。。。11月1日10点08分工号28337接听说正在处理中
2、1281682275703(寄宝安法院颜*民副院长)，10月24日17点21分、18点18分、13点39分已分别致电11183，并分别由客服28626、23101、23123接听，已要求：(1)、更正物流虚假信息“寄件人签收，收发室”(2)、更正物流虚假信息“收件人名址不详且电话无法接通”(3)、如果11183处理投诉需要时间需跨过10月24日，那么请采取措施便邮件物流信息过了10月24日还能更正清除虚假信息。。。。。 10月26日19点42分我打11183，客服23437接听，从客服23437处得知，该投诉居然在11183系统里被说成“有关退因”，已要求更正虚假投诉内容。。。11月1日10点08分工号28337接听说正在处理中
3、1097651380435(寄福海街道办朱*人书记)，10月21日9点56分已致电11183(工号23269)反映：如果1372***8828来电所说属实，收件单位查无朱书记此人需拒收，则请如实更正物流信息为收件单位查无此人。。。。。10月25日17点41分我打11183，客服28656接听表示该投诉正在处理中

作者: 旭日清辉 时间: 2024-11-5 12:41
继续跟进三个Ems信件有关更正清除虚假物流信息的投诉

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