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标题: 云鲸智能招聘在线客服啦！ [打印本页]

作者: 招聘客服销售技术人才 时间: 2021-11-18 11:02
标题: 云鲸智能招聘在线客服啦！

公司介绍：
云鲸智能拖地机，是全球第一款全自动拖地机器人，目前员工1000+，已完成C轮融资。公司拥有研发、生产、销售的全链条综合能力。在天猫上线仅一年销售就达8.3亿，并于618获得天猫扫地机器人V榜top1的成绩；海内外电商平台均有售卖。

一.电商售前客服：

工作内容：

1、通过天猫/京东平台解决客户的咨询、引导客户下单。

2、销售与订单管理等工作，利用聊天工具、电话等通讯手段，及时、准确、圆满地处理客户购物过程中的所有问题。

3、负责客户售前咨询等问题的接待处理跟进工作。

4、负责客户订单的确认、发货、物流状态、收件等售中跟进。

二.400电话兼微信售后客服

工作内容：

1、接待拨打官方电话咨询客户，并做好记录工作，跟进处理事宜

2、处理微信端客户在使用机器人过程中出现的一些故障问题的排查和解答

3、协助部门工作的正常开展

三．电商售后客服：

工作内容：

1、天猫/京东销售订单管理等工作，利用聊天工具、电话等通讯手段，及时、准确、圆满地处理客户购物过程中的所有问题。

2、负责客户反馈的产品售后、退货、退款、投诉等问题的接待处理跟进工作。

3、负责客户订单的确认、发货、物流状态、收件等售中跟进。

4、协助部门工作的正常开展

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、19-24岁周岁之间，男女不限制，接受无经验，有入职培训

3、性格外向，善于沟通，愿意长期稳定从事电子商务方面的工作。

4、了解淘宝或天猫平台售后规则；

5、良好的服务意识，反应灵敏，电脑打字速度较快，有耐心应对各种客户，责任心强，能稳定工作

福利待遇：

1、年终奖、五险一金15号之前入职当月购买，15号之后入职下月购买，一档社保，4000基数。

2、每两周一次下午茶（满记甜品、喜茶、星巴克、奈雪等等）

3、月生日会

4、日常无限制零食、可乐

5、年度体检

6、年轻化团队，平均年龄24岁~

工作时间：

1、轮班制，一周早班，一周晚班

2、售前售后岗：早班9点-17点，晚班15点-23点，

3、400电话兼微信客服岗：早班9点-17点，晚班：13点-21点，

4、住得远晚班可以22：30离开，剩下30分钟在手机接待。

5、大小周工作制，月休6天，轮班制

薪资：

1、售前岗：转正前后薪酬4K+绩效2K

2、售后岗：转正前薪酬4K+绩效2K,转正：5K+绩效2K。

3、400电话兼微信客服：试用期5K,转正6K，无绩效考核

4、绩效工资根据月末考核核算

5、承诺至少一个月年终奖金

6、如果加班有加班费

7、晚班下班可免费打企业滴滴

工作地点：南山区创智云城A7栋

联系人：韦小姐13692137430（电话/微信）

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