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标题: 游戏账号被小孩充值两万元？家长要求退款却无有效证明 [打印本页]

作者: 小浣熊面 时间: 2021-8-13 20:36
标题: 游戏账号被小孩充值两万元？家长要求退款却无有效证明
   在腾讯旗下游戏《和平精英》充值约2万元后，消费者史先生投诉称，是其6岁的堂妹所为，希望腾讯方面做退款处理。而在史先生投诉未成年人充值情况后，腾讯方面则表示“不符合未成年人游戏行为”，无法判定充值行为为未成年人独立进行，因此无法退款。
      腾讯方面告诉南都记者：“经常充值行为都是深夜1点、2点，不像一个6岁小孩的行为轨迹”。后台数据显示，晚上11点到早上6点间充值占比52%，且自史先生反映疑似未成年人消费问题后，该游戏账号仍持续有消费行为。
   而对于深夜充值这一情况，史先生告诉南都记者，自己也因此感到费解，不知道为什么会出现这种情况，无法提供有效证据进行证明。目前，就游戏充值行为是不是未成年人的行为，双方仍无法达成一致。
   史先生：家庭收入困难，难以承受大金额充值到游戏
      腾讯：消费行为存在多处疑点，且未成年人表示不玩游戏
      律师意见：家长退款申请有法律支持，是否成功需据各项事实

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